Užívateľská skúsenosť nie je žiadnou novinkou pre trvalo udržateľný rozvoj súčasnej ekonomiky a priemyslu, ale trojkolkové podniky stále nedokážu efektívne ovládať tento prvok a myšlienky viacerých ľudí stále zostávajú na klávesnici a PPT. Na súčasnom trhu, ktorému dominujú kupujúci, užívateľská skúsenosť často určuje budúcnosť produktov a dokonca aj budúcnosť podnikov. Inšpirácia a hodnota dizajnu musia brať ako východiskový bod potreby používateľov. Dnešné skutočné dizajnové inovatívne myslenie by malo smerovať k potrebám zákazníkov na cieľovom trhu. Ak dokážeme skutočne pochopiť rozdielne potreby bežných zákazníkov, prinesie to väčšie prekvapenia.
Dizajnové myslenie a východiskový bod všetkých produktov je vždy napĺňať hlboko zakorenené potreby ľudí. Priemyselný dizajn je uprostred spotrebiteľov a výrobcov. Dôležitou zodpovednosťou podnikov vo výskume a vývoji produktov je pochopiť nielen psychológiu spotrebiteľov, ale aj potreby operátorov.
Mnoho domácich trojkolkových podnikov každoročne navrhuje a vyrába veľké množstvo nových produktov, ale horúci spotrebiteľský trh neznamená, že každý sa môže stať víťazom. Veľká časť tých, ktorí sa ponáhľajú za rýchlym úspechom a okamžitým prospechom, v blízkej budúcnosti zomrie. Trh je horúci, ale mnohým podnikom sa nedarí dobre, pokiaľ ide o používateľskú skúsenosť, čo je kľúčový problém. Pre podniky, ktoré hľadajú prelom v období transformácie a modernizácie, je najväčším problémom to, že nevedia, ako ďalej, ale konkurencia už nie je založená na technológii, ale na skúsenostiach.
Začlenením používateľskej skúsenosti do hodnotiaceho systému môžeme merať úspech alebo neúspech podniku z iného uhla pohľadu. Liu qiangdong, zakladateľ a generálny riaditeľ Jingdong Mall, povedal: "Konkurencieschopnosťou Jingdong je používateľská skúsenosť. Konečným cieľom je uspokojiť potreby zákazníkov pri nakupovaní na jednom mieste a zlepšiť používateľskú skúsenosť. Pevne tomu verím. Jingdong bude trvať na výrobe softvéru, nie na hardvér, pretože hardvér nevidí viac používateľského zážitku.“ Hoci "user-centered" nie je nový koncept, v priebehu rokov väčšina podnikov "ukazuje" user-centered, ktorý je v podstate stále založený na samotnom podniku. Používatelia majú zjavné právo na výber a rozhodnutie. Komunikácia medzi podnikmi a používateľmi je stále jednosmerná a v podstate zameraná na podnik. Nie je ťažké si predstaviť, že tento druh interakcie používateľa s vlastnou tabuľkou nemôže získať veľa užitočných vedomostí. Keď podniky energicky uskutočňujú technologické inovácie a inováciu nákladov, nikdy nezvažovali, či ide o inováciu potrieb používateľov alebo potrieb samotných podnikov. V ére inteligentnej výroby bude ťažké prežiť tento podnikovo orientovaný koncept. Personalizované potreby vyžadujú, aby podniky skutočne rozumeli používateľom.
V súčasnosti je rozvoj čínskeho trojkolkového priemyslu stále v primárnej fáze, ale objektívny trend transformácie a modernizácie je bezprostredný. V konkurencii čoraz homogénnejšej trhovej konkurencie sa môže používateľská skúsenosť stať magickou zbraňou pre podniky, aby prekvapivo zvíťazili.
